"C등급을 전해야 하는 날

팀장은 무슨 말을 해야 할까"

  사람을 다시 세우는 말 

 2010년, 에픽하이 리더 타블로에게 10만명이 달려들었다.

 타블로가 스탠퍼드 대학을 나온것에 대해 진실을 밝혀달라며 만들어낸 이른바 '타진요(타블로에게 진실을 요구합니다)' 카페 회원이 십만 명을 넘었다.

 졸업장, 학적부, 성적표를 내놔도 사람들은 믿지 않았다.

 결국 주동자들이 법적 처벌을 받으면서 일단락된 되었지만 그 기간동안 타블로는 아무것도 할 수 없었다. 훗날 인터뷰에서 그는

 "지속적이고 끈질긴 괴롭힘. 너무 지친 나머지 업을 바꿀 생각까지 했습니다."

 이 때 타블로를 일으킨 것은 타진요에 대한 반격이 아니었다. 

 그냥 아내의 한마디 

 "그냥 하던 거나 계속 해."

 이 말에 타블로는 다시 녹음실로 들어갔다. 그리고 증명을 하려는데 시간을 보내지 않고 음악작업에 몰두했고 그 때 나온 앨범이 요즘도 팬들이 역작이라고 부르는 솔로앨범 "열꽃" 이다.

 아내의 말을 커뮤니케이션 사각형으로 분해해보자

 사실  - 음악을 계속해라

 자기표현 - 나는 이 소란이 당신을 멈추게 할 만큼 크다고 생각하지 않아

 관계 - 세상이 다 의심해도, 나는 당신이 진짜인 걸 알아

 호소 - 통제할 수 없는 것에 당신의 인생을 낭비하지 말고, 할 수 있는 걸 해

 이 짧은 말이 강한 이유는 위로를 길게 늘어놓지 않았기 때문이다.
 상대의 억울함을 대신 설명하려 하지도 않았고, 그 사람을 다시 자기 일, 자기 정체성, 자기 삶의 방향으로 돌려놓은 것이다.

 팀장의 말도 마찬가지다.
 평가 결과를 바꿀 수 없다면, 더더욱 말의 목적은 분명해야 한다.

 팀장이 해야 할 일은 자신이 억울했다는 것을 증명하는 것이 아니다.
 팀원이 이 결과 때문에 자기 전체를 무너진 사람으로 느끼지 않도록 붙잡아주는 것이다.

  3. 평가면담, 4단계로 하기

 그렇다면 2년 연속 C등급을 받은 팀원에게 팀장은 어떻게 말해야 할까?

 1단계 | 관계 채널 먼저 열기

 "오늘 자리는 최종 평가 결과를 전달하고, 올 한해 00님이 얼마나 치열하게 고민하고 노력했는지 솔직하게 이야기 나누려는 자리야. 편하게 얘기했으면 좋겠어."

 평가면담에서 팀원의 관계 채널은 가장 먼저 켜진다.

 '이 자리가 나를 혼내는 자리인가.' 이 경계심이 내려가야 대화가 시작된다.

 그래서 결과보다 먼저 관계의 안전감을 열어야 한다..

 2단계 | 사실 채널은 짧고 명확하게

 "올해 최종 종합 평가 결과는 C등급으로 확정됐어."

 사실은 사실로만 전달한다.

 변명, 상대평가, 타인 비교는 전부 빼야 한다. 사실에 팀장의 감정을 섞는 순간 소통의 구조가 뒤틀린다. 이 문장 하나에서 사실과 감정의 분리가 시작된다.

 3단계 | 자기표현 "위에서 바꿨다"를 "내가 지키지 못했다"로

"내가 1차 평가에서 올렸던 점수가 최종 조율 과정에서 지켜지지 못했어. 팀장으로서 00님의 성과와 노력을 상부에 충분히 관철시키지 못한 것 같아서, 나도 매우 아쉽고 미안해."

 여기서 핵심은 주어다.

 "위에서 바꿨다"라고 말하면 팀장은 잠시 편해질 수 있다.

 하지만 팀원의 귀에는 이렇게 들린다.

 '나도 피해자야, '팀장도 무력하구나'

 반대로  "내가 지키지 못했다"로 바꾸면 메시지가 달라진다.

 관계에서는 '나는 책임을 회피하지 않겠다'로, 관계 채널은 '그래도 이 사람은 내 앞에 남아 있구나"로 들린다. .

 4단계 | 호소 채널은 통제 가능한 것으로

 "결과를 당장 바꿀 수는 없지만, 00님이 느낄 실망감과 억울함은 내가 여기서 다 들을게. 퇴사 고민 포함해서 어떤 이야기든 편하게 해줘. 어떤 선택을 하든, 나는 00님의 역량을 의심하지 않고 끝까지 도울 거야."

 여기서 많은 팀장이 막힌다.

 팀원이 "불공정하다"고 말할 때, 그 감정을 받아주면 평가 결과가 잘못됐다고 동의하는 것처럼 느껴지기 때문이다. 그래서 결국 변명으로 돌아가거나 "참아라"는 설득으로 빠진다. 그 순간 호소 채널은 다시 닫힌다.

 이해는 동의가 아니다. 팀원의 억울함을 받아주는 것은 C등급이 부당하다고 인정하는 것이 아니다. 결과는 바꿀 수 없어도, 그 사람의 감정은 안전하게 받아줄 수 있다.

 이 둘을 분리할 수 있는 팀장만이 호소 채널을 제대로 켤 수 있다.

 말이 끝나면 그냥 들어라. 화가 나든, 눈물이 나오든, 퇴사 이야기를 꺼내든, 그 감정이 쏟아질 공간을 열어두는 것이 이 단계의 전부이고 팀장이 할 수 있는 가장 현실적인 지원이다.

 정리

 ① 사실과 감정을 분리하라. "결과는 C다"와 "당신이 억울할 수 있다는 걸 안다"는 동시에 할 수 있다.

 ② 이해는 동의가 아니다. 팀원의 분노를 인정하는 것이 평가를 뒤집겠다는 약속이 아니다.

 ③ 켜야 할 채널을 의도적으로 선택하라. 말의 내용보다 어떤 채널로 도착하느냐가 팀원의 내일을 결정한다.

 타블로 아내의 말이 사람을 살린 건 특별한 재능이 아니었다.

 사실 채널 너머, 관계와 호소 채널까지 정확히 켰기 때문이다.

 면담 테이블을 나온 팀원의 손에 무엇이 쥐어지느냐. 그 결정은 어떤 채널을 의도적으로 켜느냐에 달려 있다.