팀장님! 그때그때 달라야 합니다

 심차장은 고차장과 전혀 다른 소통스타일을 가지고 있었다.

 말하는 것보다는 질문이나 듣는 것을 잘하고, 상대방 배려를 하다보니 명확함보다는 불확실하고 애매한 소통을 했다.

 급한 상황에서도 꼭 의견을 물어서 확인하고, 혼자 독단적으로 진행하는 것을 못 견뎌했다. 아무리 신입사원이라도 정중한 어조로 존댓말을 하고, 조화로움을 가장 중시하는 스타일 이었다.

 문제는 R&D 부서와 협력이 끝난 다음부터였다. 프로젝트 마무리 단계로 국내 주요 대형마트와의 협상을 통해 제품 출시 일정을 확정해야 했는데 상대측인 대형마트의 베테랑 영업사원들이 심차장의 업무스타일에 대해서

 "답답하다, 쓸데없는 얘기로 시간을 끈다, 뭔가 일부러 저러는 것 같다" 면서 협상에 제대로 응하지 않았다.

강력한 의사소통과 힘을 뺀 의사소통

 심리학자 Alison R. Fragle의 연구에 따르면 의사소통 방식을 두가지로 구분한다.

 하나는 강력한 의사소통으로 직접적이고 자기주장이 강하며, 자신감 있고 간결한 스타일이다. 

문제가 발생하면 명확한 실행계획을 통해 해결하려고 한다.

 다른 하나는 힘을 뺀 의사소통으로 잠정적이고 간접적이며 공손하고, 질문, 겸손한 방식으로 상대의 승인이나 동의를 구한다.  문제가 발생하면 주의 깊게 접근하여 여러 사람의 피드백을 받아 해결하려고 한다. 

 그 핵심은 청중이 하고 있는 일의 상호의존성 이다.

 자신의 고객과 주어진 목표를 책임지며 독립적으로 운영되는 역할을 하면서 프로젝트를 진행하는 사람들, 개별영업, 프리랜서 그래픽 디자이너 등의 일을 하는 사람들은 개별적 조직문화에서 일을 하는 사람들로 상호의존성이 거의 없다.

 반면에 팀단위로 움직이는 의료팀, 구성원의 협업과 조정을 통해 프로젝트를 완성하는 프로그램 개발팀, 앞 단계의 일이 완성되어야 뒷 단계의 일이 가능한 조립라인 제조팀 등은 전형적인 상호의존성이 높은 조직이다.

 이들은 집단적 조직문화가 강해서 조직관점의 일을 한다.

 이러한 상호의존성에 따라 설득의 방식은 완전히 다르다. 

 상호의존성이 낮은 독립적인 일을 하는 사람들에게는 강력한 의사소통이 큰 설득력을 발휘한다. 이를 통해 청중은 집중력과 동기부여를 높이고, 그렇게 해주는 리더에게 권위와 영향력을 부여한다.

 상호의존성이 높은 협업, 유기적인 일을 하는 사람들에게는 존중과 협업 분위기를 조성시키는 힘을 뺀 의사소통이 큰 설득력을 발휘한다. 

 질문, 경청, 피드백 구하기 등을 통해 리더는 청중으로부터 협력과 신뢰를 얻는 데 성공한다.

 이팀장은 이후 전략을 전면 바꾸었다.

 상황별 다른 방식으로 일을 진행하기 시작했다.

 먼저 총괄 프로젝트 매니저를 이팀장 본인이 스스로 담당하면서 직접 일을 지휘하기 시작했다.

 그리고 처음 프로젝트 팀 내부 구성원을 설득할 때는 강력한 언어를 사용했다.  목표와 일정에 대한 명확한 지침을 제공하고 "이 프로젝트는 우리의 미래를 결정할 중요한 단계로 반드시 성공해야 한다"라며 강력한 메시지를 전달하면서 집중력을 높였다.

 협력부서와 협업할 때는 심차장에게 일을 위임했다.

 심 차장은 평소 잘하는 힘없는 의사소통 방식으로 R&D 팀과 협업을 이끌어 냈다. 

"이번 협업이 여러분의 전문성을 발휘할 수 있는 좋은 기회라고 생각하는데 제가 할 수 있는 일이 있다면 언제든지 말씀 주시기 바랍니다."

 불확실하지만 공손하게, 가급적 상대의 의견과 민감한 정서를 살피면서 함께 협업을 진행하여 많은 도움을 얻어냈다.

 국내 대형마트 영업사원들과 협상할 때는 고 차장이 적극적으로 나섰다.

 마트 영업사원들은 개인의 성과를 중시하며, 실질적인 이익에 초점을 맞추는 것을 인지한 고차장은 자신의 적극적인 업무스타일로 밀어붙였다. 빠른 의사결정과 얻게 되는 이득중심의 제안, 결론중심의 메시지로 베테랑 영업사원들을 매료시켰다.

 결국 이팀장이 얻은 교훈은 명확했다.

 모든 커뮤니케이션은 상황과 청중에 따라 전략적으로 설계해야 한다는 것.

 잘 들리는 말이 중요한 게 아니라, 지금 누구와 어떤 목적을 위해 말하고 있는가가 중요하다는 것을..

1. 오늘만 만우절인가요?

 오늘 새벽수영에서 강습을 마치고 인사하는데 강사님께서 말씀하십니다.

 "내일부터 수영장이 공사를 해서 한달간 문을 닫습니다"

 회원들이 당황한 표정을 짓고 갑자기 말도 없이 그런게 어딨냐고 하자 강사님은 빙긋 웃으면서 만우절이라고 했습니다.

 오늘은 만우절 4월 1일 입니다.

 만우절이라는게 실감이 나지 않습니다.

 우리는 지금 100일이 넘게 매일매일 만우절에 살고 있지 않습니까?

 그 점잔 빼면서 거들먹 거리는 위정자들이 헌법이 어쩌구, 국민경제가 어쩌구, 계몽령이 어쩌구 하면서 말같지도 않은 거짓말을 하루에 몇번씩 하고 있고, 언론은 그것이 양쪽 주장을 공정하게 보도한다는 말도 안되는 논리로 그 헛소리들을 생중계 하고 있습니다.

 상식에 부합하지 않은 권력자들의 말도 안되는 매일매일 만우절을 쳐다보는 것이 이제는 지치다 못해 탈진에 이르고 병이 나버렸습니다.

 오늘 거짓말 처럼 선고일이 정해졌으면 좋겠습니다.

 그리고 국민 상식이 부합한 판결이 내렸으면 좋겠습니다.

 그동안 매일매일 만우절 이었으니 진짜 만우절인 오늘 만큼은 모든 국민이 상식에 부합되고 정의가 살아있는 일이 생겼으면 좋겠습니다.

 2. GAM컨설팅은 기업교육을 통한 기업의 성장(Growth), 컨텐츠 창작자들을 위한 심리학 학습(Awareness), 강사가 되고 싶은 직장인들을 위한 강사 인큐베이팅(Mentoring) 서비스를 제공하는 전문기관 입니다. 

 여러분의 고민을 항상 함께 하겠습니다. 

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